亚马逊卖家如何与客户进行沟通

2022/09/21

近几年实体店经营困难,很多实体店的卖家都转到了线上。不管是国内的电商平台,还是跨境电商平台竞争都越来越激烈,尤其是市场比较大、流量也比较大的亚马逊跨境电商平台。因为平台竞争激烈,所以亚马逊卖家学会和客户沟通的技巧很重要。


亚马逊卖家和客户沟通的重要性


1和客户进行沟通可以增加卖家的利润:亚马逊卖家如何能通过客户喜欢的方式和适当的沟通频率去和客户沟通,会在一定程度上增加客户的购买率。因为现在亚马逊平台竞争激烈所以亚马逊卖家获取新用户的成本越来越高,与客户保持良好的沟通可以让亚马逊卖家留住更多的老客户,在将来给卖家带来更多的产品利润。


2可以提升卖家的品牌形象:卖家通过消费者喜欢的渠道然后以适当的频率和消费者进行沟通,大多数消费者都会提高对卖家品牌的评价,也会增加购买率,甚至还有很多消费者会帮助卖家在平台上发表一些正面评价,这对提升卖家的品牌形象具有很大的意义。所以卖家一定要去和消费者沟通,做调研摸清他们的喜好和喜欢的沟通方式,然后通过他们喜欢的方式,比如社交媒体平台、电子邮件等方式去和他们沟通。


3让客户更容易对卖家和其他竞争者做区分:维护好客户,提高客户的服务水平也是卖家和其他竞争对手做差异化的一个突破口,卖家和客户及时进行沟通可以增加客户对卖家的信赖,也可以及时解决客户的问题,提高客户的忠诚度。


那么亚马逊卖家该如何和客户进行有效的沟通呢?


1通过多渠道和客户进行沟通:客户的喜好都是不一样的,他们有些是喜欢在社交媒体上和卖家进行沟通,有些喜欢和卖家进行电话沟通,还有喜欢电子邮件沟通。在做产品推广的时候,卖家会通过各种渠道去推广自己的产品,所以卖家也应该把这些渠道的沟通方式都打通,把和客户的沟通方式进行多样化,确保客户能通过各种渠道联系到卖家,卖家也能通过各种渠道去维护留住客户,及时解决客户的问题,提高客户的购物体验。


2使用自动回复功能:因为亚马逊平台没有在线客服这个功能,都是通过电子邮件进行沟通,电子邮件有一个缺点就是及时性差,所以卖家和客户不能及时进行沟通,这就导致了很多没有耐心的客户都会在等待的过程中选择其他卖家的产品,卖家就会无形中丢失很多客户。如果卖家开通了自动回复功能,在卖家没有及时进行回复的时候,自动回复可以解决一些比较常见的问题,客户困惑的问题,就可以帮助卖家留住百分之八十的客户,客户既解决了自己的问题,卖家也留住了客户这是一个双赢的局面。


3主动进行沟通:前面两种方式都是卖家处于比较被动的局面,而卖家为了能提高消费者的购物体验还是要主动出击,积极地去联系客户服务客户才是留住客户的关键。卖家与客户的沟通应该从客户下单那一刻就开始,客户成功下单后,卖家就要和客户去确认订单,表示卖家已经收到了这个订单,并且会尽快为消费者发货,同时还可以告知消费者大概的到货时间提高消费者对产品的期望值;当产品发货后,卖家要及时告知客户他产品的订单号以便消费者能实时跟踪产品的物流动态,这对提高客户的购物体验是一个重要的因素;第三次联系客户就是在客户收到产品之后,卖家可以给客户发送一些产品的介绍,使用产品的说明等,让客户可以正确地使用产品获得良好的体验感,并且还要请求客户如果遇到任何产品问题可以随时联系卖家,卖家会给消费者一个满意的答复不要直接去给产品差评,这样可以降低产品的差评率。


另外和客户的沟通方式还有在节假日活动或者亚马逊平台的销售旺季,卖家可以给一些老客户发送一些产品的优惠券和折扣券提高老客户的回购率,给新客户发送一些个性化的产品推荐吸引消费者来到店铺进行下单。另外在卖家产品又上新的时候,在卖家想对产品进行升级优化的时候可以积极地与客户进行沟通,征求产品的反馈,让客户了解卖家店铺产品或者政策的变化,确保客户有参与感,客户的参与感越强,对卖家的品牌的忠诚度就越高。

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