亚马逊卖家如何把握好售后机会

2022/08/30

在消费者对卖家的产品进行购买之后并不是卖家销售的结束而是一个开始。如今亚马逊卖家获取新客户的成本越来越高,所以卖家留住老客户就十分关键,一位资深的跨境电商卖家曾说过:“跨境电商卖家未来百分之八十的利润都来自百分之二十的老客户”,所以卖家做好售后服务留住现在有的客户是十分重要的。那么亚马逊卖家该如何留住老客户呢?

 

一、及时和客户进行沟通


在消费者购买完产品之后,卖家的售后服务就开始了。如果卖家在消费者购买完产品后能及时与消费者进行沟通,那么卖家的竞争优势将会得到大幅度的提升。卖家可以在消费者购买产品之后立即发送一封电子邮件,电子邮件内容要求低一些的就是向消费者表示卖家已经收到了消费者的订单,感谢消费者的信任,并且附上他们的消费收据表示他们的订单会得到妥善的处理。电子邮件内容要求高一点的就要包括以下这些要素:


1.用卖家品牌的角色向消费者打招呼;


2.给邮件署上消费者的名字,做个性化邮件可以提高邮件的打开率;


3有消费者购买产品的订单号;


4.有物流追踪的细节,让消费者时刻掌握他产品的物流动态;


5.给消费者一个大概的交货日期,消费者对产品有所期待;


6.留下卖家的一些联系方式,方便消费者有事情能及时地联系到卖家;


7.送给消费者一些产品的折扣码或优惠券,增加消费者的购买欲;


8.电子邮件内容字数不宜过多,少于30个字符打开率会更高。

 

二、提供快速实惠的交付


亚马逊本身就是一个注重消费者购物体验的平台,所以他会给消费者提供快速的交付服务。而卖家为了给消费者提供更好的售后服务,特别是自发货卖家应该在两天之内或者更快的时间内发出产品,如果自发货卖家能够提供次日达或者两日达的服务,百分之八十的消费者都会考虑在卖家的店铺再次购买产品。


提供便利和灵活的交付服务,消费者很少能够愿意枯燥地等待包裹,所以卖家应该给消费者提供更多的交付选项,比如有一个明确的交货时间段、把包裹放在邻居家或者包裹代收处、把包裹放在储物柜等等,卖家给消费者的交付选项越多,消费者的购物体验也就越好。


提供免费包邮服务,跨境电商由于物流路途遥远成本高,所以很少有卖家能够提供包邮服务,如果卖家能够提供免费包邮服务可以大大提高卖家的整体竞争力。如果卖家担心邮费太高给卖家造成损失,卖家也可以设置一些包邮的门槛,比如购买几件包邮,又或者购买多少钱进行包邮。

 

三、做好产品的包装


产品的包装在一定情况下也会影响产品的好评率和复购率。这几年短视频平台中开箱视频的热度一直很高,这不是没有原因的。卖家购买产品的时候不仅购买的是产品的本身,还有产品附加的服务。举个例子来说消费者购买了一个价格昂贵的产品,但是产品的包装却非常简陋,即使这个产品功能效果都很好消费者也会觉得产品不值这个昂贵的价格;相反,如果消费者购买了一个价格低廉的产品,但是产品的包装却做得十分精美,即使这个产品的功能效果都不佳,消费者也会觉得物有所值并且会愿意再次回购,如果产品的功能效果俱佳回购的可能性就会更大,这就是产品的附加价值,也就是产品包装的重要性。所以卖家为了给消费者一个良好的购物体验和开箱体验,一定要做好产品的包装。如果消费者能因为卖家的产品包装拍摄开箱视频分享在社交媒体平台上,对卖家的品牌宣传是非常重要的,而且还能取得非常好的效果。如果卖家能在产品包装中放上一些感谢卡片、免费样品、产品折扣码等等,效果会更好。

 

四、做好客户跟进


在消费者购买完产品并且决定留下产品的时候卖家就要采取下一步行动了,那就是做客户的跟进。卖家通过消费者购买的产品就知道消费者喜欢的产品是什么,卖家就可以用电子邮件给消费者发送一些个性化的产品推荐,虽然消费者不一定会购买卖家推荐的产品,但是也会引起消费者的兴趣让消费者去卖家的店铺查看其他产品,或买其他产品,消费者购买的产品越多,卖家就越能了解消费者的喜好。每一个购买卖家产品的消费者都有可能是将来卖家利润的来源,所以卖家要认真对待每一个已经成交的客户,提高客户的回购率,增加产品的利润。

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