亚马逊卖家怎么去处理产品的差评

2022/08/30

亚马逊产品差评占的权重有多大,举个例子来说即使产品的评分已经到了4.5分左右,一个差评也可以大幅度地降低产品的销量。所以当卖家的产品有了差评是非常难受的一件事情,那么当卖家遇到产品有产品如何去妥善地处理是一个值得思考的事情。

 

亚马逊老卖家经常使用的解决差评的几个方法


1、给质量比较高的好评点赞:如果卖家产品的评价比较多,比较有效果得也比较简单的方法就是利用卖家自己的自养号去给质量比较好的好评去点赞,好评的点赞数量多了好评的权重和排名就会上升,只要好评占据评论首页差评的影响就能大大地降低。卖家有一些自养号比找测评机构更靠谱,因为卖家可以自己控制买家账号的评分和留评率。卖家要选择2030条好评点赞,每天点赞次数也不宜过多,否则也很容易被亚马逊平台察觉。


2、找一些优质的买家号去给产品留好评:卖家可以找测评机构,但是一定要确保测评机构的买家号都是优质的。因为亚马逊平台也会对买家进行考核,有质量比较差的买家比如买东西比较少、登录次数少、做过虚假测评等等买家号,即使留了好评占的权重也不会太高,对降低差评的影响也没有什么效果。所以卖家一定要确保买家号是优质的,卖家有自养号或者是网红、有影响力的媒体人留下好评就更好了,优质的买家留下的评论基本都会在首页,这样就可以让差评的排名往后靠降低影响了。


3、举报恶意差评:当卖家的产品销量比较好,排名比较高的时候就避免不了有竞争对手或者其他卖家羡慕,所以会刻意攻击卖家的产品给产品留下恶意差评。卖家一定要仔细检查产品的差评,如果发现是恶意差评就可以去亚马逊平台进行投诉,把差评的来源和证据都讲明白,如果是恶意差评亚马逊平台是会进行删除的。还有以下情况的评论都是可以删除的:带有辱骂或者侮辱性语言的评论;包含个人信息或者数据的评论;只有关于卖家服务的评论;还有就是如果卖家使用的是亚马逊FBA物流而差评是关于物流服务的也是可以删除的,还是那句话在卖家要求平台删除这些差评时候一定要提供清晰、完整的证据,如果卖家的要求被拒绝卖家可以多尝试几次,因为平台的客服不是一个人,没准遇到另一个客服就会把这个差评给删除了。


4、产品进行降价:产品有差评会降低产品的排名,但是卖家把产品降价可以提高消费者的购物体验,所以产品的权重就会提升,产品的权重提高了产品的流量和销量也就上来了,产品的评论也会增加,对产品的差评也有一定的稀释作用。但前提是卖家要确保产品的质量,产品没有不能解决的问题。


还有一种情况就是如果卖家产品的评论非常少,出现差评之后以上的方法基本都是不适用的,这种情况下卖家比较明智的做法就是直接放弃这个产品链接,再重新做一个产品链接重新积累评论,这个方法的成本反而会低一些。

 

卖家产品有多个变体出现了产品差评该如何解决呢?


其实和一个产品有差评的处理方法相比一个产品有多个变体有差评时候的处理方法就很容易了,变体越多越好处理。


因为在亚马逊平台产品的评论都是按每个产品的变体计算的,也就是当其中一个产品的变体出现差评是不会影响其他产品的权重的,但是会影响整个产品的转化率。所以当有多个变体的产品出现了差评,卖家可以对产品的变体进行拆分,这样卖家就能知道哪个产品变体出现了差评。如果这个变体的库存比较少,卖家可以直接把这个产品的链接丢弃了,不要这个产品变体了。另一种情况如果这个产品变体的库存过多,那么卖家就可以使用打折促销的方法去清理这个产品的库存,卖家可以把这个变体作为低价引流款,就可以给整个产品吸引来大量的流量,还可以增加这个产品的变体的销量尽快处理完这个产品的库存,等这个变体的产品库存没有了就可以直接把这个产品变体删除掉,那么差评的影响也就不存在了。

 

其实解决差评的方法还有直接联系留下差评的消费者,但是这种方式效果不是特别好,如果提供有偿删评是不被亚马逊平台所允许的,但是提供退款的话有可能退款了消费者也不会删除这条评论,卖家的损失会更大。

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