亚马逊退货政策详解

2022/08/25

亚马逊跨境电商平台一直是非常重视消费者购物体验的,这也是为什么众多消费者选择亚马逊平台购物。其中亚马逊退货政策也是亚马逊平台受消费者欢迎的原因之一,但是亚马逊退货政策对亚马逊卖家来说就不是那么友好了,亚马逊卖家因为退货政策损失了很多利润,今天我们就俩聊一聊亚马逊的退货政策。

 

亚马逊FBA退货政策


使用亚马逊FBA的卖家消费者的订单配送和服务都是有亚马逊FBA物流提供的,所以亚马逊FBA物流服务也会为卖家处理消费者的退货并且会按照退货条件来处理被退货的产品。


被退回的产品分为可售产品和不可售产品,可售产品就是退回来的产品还是原包装的产品没有被损坏或者有缺陷,这样的产品会被送回亚马逊运营中心当作产品的库存进行再次销售;不可售产品就是产品的包装或者产品有损坏、产品有缺陷的情况,这样的产品亚马逊会对其进行评估,并且会确定他是如何损坏的,如果是因为物流原因被损坏的,亚马逊平台会给予赔偿,如果是消费者进行损坏的,亚马逊平台会和消费者进行沟通确定赔偿等等,总之卖家会少操很多心。

 

亚马逊FBM退货政策


自配送卖家如果遇到产品退货问题,被退回的产品将会被退回给卖家而不是亚马逊,但是自配送卖家也要遵守亚马逊的退货政策,要在收到退货订单的两天之内向消费者退款,并且自配送卖家是无法向使用亚马逊FBA物流的卖家一样进行定损和退款的,所以使用自发货卖家一旦遇到退货损失是比使用亚马逊FBA物流的卖家大的。

 

退货时间


消费者在收到产品的30天之内都可以进行退货的,但是亚马逊是一个以消费者利益至上的平台,所以有些产品的退货时间甚至可以达到90天之内的。


退货政策对于消费者来说好处是非常大的,对于卖家来说就比较难受了,因为这就避免不了有些消费者会通过退货政策的空子进行恶意退货,比如退货的产品损坏是消费者造成的,或者受到消费者威胁如果不给他退款他就给卖家差评等,证明消费者损坏产品是一件比较难的事情,但是如果受到威胁,卖家一定要保留证据当再次遇到威胁的时候卖家就可以联系平台请求平台处理消费者。

 

卖家该如何保护自己免受退货政策的影响呢?


卖家首先要知道消费者都是因为什么原因退货的,亚马逊老卖家总结出这几点退货原因:


1.产品没有达到消费者的预期的标准,对产品不满意;


2.有些消费者属于冲动消费者,在收到产品后改变主意不想要了;


3.因为物流的原因产品延迟到货;


4.产品本身有缺陷;


5.卖家在做产品详情页面时有夸大和美化的成分导致产品与描述不符;


6.消费者购买产品是想送人的,但是对方却不想要这个产品;


7.消费者不再需要这个产品了;


8.产品的一些功能不符合消费需求,或者对产品的一些功能感到困惑等等。这些是消费者退货比较常见的原因,卖家一定要确定消费者退货的原因,如果有很多相同的原因卖家就能有针对性地去做产品的改进和优化,提高产品的竞争力。

 

卖家如何降低产品的退货


1优化好产品的详情页面:从消费者退货的原因中大致可以看出退货原因不是因为产品与描述不符就是消费者对产品了解不够全面,所以卖家在做产品详情页面的时候要尽量去全面,详细、真实地去介绍产品,其中也可以包括产品的一些缺点,提前给消费者打预防针,这样对消费者来说就减少了很多意外的精细,也增加了消费者保留产品的概率。


2购买一些保险:卖家在销售一些客单价比较高的产品的时候可以考虑给这样的产品购买一些相关的保险。原因是如果客单价比较高的产品发生损坏被退货,卖家如果想将这件产品转售就要对产品进行维修,但是如果维修不好那对卖家来说损失是非常大的,所以卖家购买相关的保险可以在一定程度上降低损失。


3积极处理退款:积极处理退款是提高消费者购物体验很重要的一点,同时还会影响订单缺陷率。即使有些消费者是恶意进行退货,积极处理依然是卖家比较经济的选项,对于客单价比较高的产品来说找亚马逊平台进行仲裁可能还有一些价值,但是对于一些价值比较低的产品来说,积极处理退款是损失比较小的方法,与其与消费者发生争执,不如把目光放得长远一些改进产品降低退货率。

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