保住口碑就是保住销量

2022/08/08

七夕刚刚过去,很多人还沉浸于浪漫的氛围之中,可是亚马逊跨境卖家们可就没有这份闲心了,因为他们正在遭遇近些年最严重的一次口碑危机。本来大家都是想一心求得爆单,就连七夕节也放弃和爱人一起度过,可没想到迎来的竟然是这样一种局面。

 

我们必须要承认,在评价一个产品好坏的维度上,我们可以说质量很重要、渠道很重要、推广很重要,但是这些都没有口碑重要。作为产品的最终受益人和使用人,买家的口碑是决定产品生死的金科玉律,而近期的卖家翻车正是遭到了口碑的滑铁卢,目前根据现有状况来判断,大家普遍认为是亚马逊的后台出了BUG。

 

买家之声一直是亚马逊的一个反应用户意见的关键平台,卖家必须小心翼翼地关注产品的后端维护,而前几日亚马逊买家之声出了BUG,明明客户体验的差评率是没有变化的,可是之前的评分是良好,现在变成了极差,这严重影响了卖家的产品口碑,甚至对销售造成了很大的困扰。


  这种事情如果只有一例可能说明此卖家的产品确实有问题,然而不只这一人,有很多卖家都表示自己遇到了同样的问题,那么这个情况就很值得玩味了,到底是怎么样的力量才能让买家之声出现这种巨大的混乱呢?某些店铺的货物一夜之间都变成了红色,不满意率却是正常的,这非常奇怪。有些卖家的不满意率更低,连1%都不到,可是竟然也有了同样的遭遇,难道所有的人账号都出了问题吗?

 

这个问题让卖家们非常气愤,于是一时之间所有人都在后台开了case对客服进行咨询,可是大家被告知的理由却是,卖家的客户体验差评率是相对的,虽然看起来不高,但是其他卖家如果更低,你的也会变红。这个回答简直太可笑了,那大家又怎么知道这个相对是怎么对的呢?这个理由根本就让人无法接受!


再说所有人的产品几乎都变成了极差,请问这是怎么回事?现在难道还存在评价为优秀的卖家吗?卖家们开始自己分析推断原因,大概总结了三个更有可能性的原因,不过这毕竟不是官方的说法,只能当做参考。 

 

三个原因分别是:1、近一段时间的退货率偏高,或者有上涨趋势。2、亚马逊政策有了变动,买家之声的标准被整体调高。3、纯粹就是BUG问题了,有待修复。


不管是什么问题,亚马逊应该有责任和义务对此做出说明,就算买家之声的标准有变动,那亚马逊也最起码应该提前发布通告,留给大家做准备的时间,而不是像现在这样一味地推脱。截至今日,亚马逊仍然没有给出任何说明,可是规则不等人啊!产品变成极差以后,亚马逊后台已经开始给这些卖家发停售警告了,再这么下去产品就没法卖了。


  买家之声这个服务在创建之初本身是为了买卖双方服务的,一开始它能够准确的展现买家的满意程度,这在侧面上也给卖家提供了查看自己产品质量的依据,如果发现哪里不受欢迎可以提前整改,以免影响后续的销售。这上面的评价分为五个等级,分别是极高、良好、一般、不合格、极差,如果你的产品获得了最后两个评分,那就离被下架不远了。

 

现在所有被误判的卖家纷纷发起申诉,大家都敦促亚马逊尽快解决此事,而亚马逊的说法是出现这个情况就说明系统认定卖家的负面评价远超同行,所以会做进一步审查,如果情况属实可能面临产品的ASIN删除。

 

我们现在所能做的就只有尽力避免这种情况的发生,从外包装到产品功能,请注意一定要与产品描述相符,尺寸规格也要写清楚,不要写带有歧义或者冒犯到买家惹人不快的话语。旺季已经到来,如果产生差评对我们来说非常不利,请大家提前做好准备,不要掉入坑中。

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