如何远离被亚马逊封号

2022/08/04

做跨境电商的卖家们对去年的一个新闻肯定不陌生,去年的时候很多卖家为了营销和催评,开始在产品中疯狂加入小卡片。这个小卡片上面写的大多数是诱导买家添加卖家的联系方式,通过打折等一系列手段获得买家的复购和好评,这是被亚马逊等平台明令禁止的行为,在去年正是因为这个行为,大批的卖家惨遭封号。那么我们如果想在不被封号的情况下获取流量和评价该怎么做呢?

 

这个小卡片不是不允许卖家使用,而是它具有一定的规范,我们必须在这个规范内使用才可以符合规范。我们先从小卡片的好处说起吧,只有知道了它的好处,我们才能理解为什么那么多卖家非用小卡片不可。

 

小卡片的缺点很明显,跟线上的营销相比,小卡片肯定是要付出更多人力物力的,我们需要费心去设计,要去排版打印,这都是额外的成本。但是它的好处更重要,可以通过实实在在的方式提高对你店铺和品牌的认知度,这个看起来比网上的宣传更加真实,更加不像是广告。

 

除此之外这对品牌的知名度也是一种提升,因为小卡片上除了活动以外还可以添加一些商品或者品牌的信息,帮助用户了解我们的更多业务。一般我们发小卡片,都是已经购物过的买家,这些买家已经成功消费,说明对我们已经有了一定的信任度,那么我们使用小卡片可以强化这种意识,再次提高客户对我们的忠诚度。最后就是请求评论了,这个求评论是有很多学问的。

 

那么现在我们可以看看亚马逊的小卡片政策了,小卡片在使用时,平台给我们规定了非常多的注意事项,如果稍有不慎就有可能触犯红线,被平台制裁。在我们的小卡片中你可以写任何东西,但是请绝对不要透露有问题和你联系这种话,因为这有可能导致对评论的影响。原本应该是差评的评论,因为你的操作而变成了好评,这有可能误导买家,亚马逊是绝对不允许这种情况发生的。

 

在小卡片上我们可以讲故事,描述事件的来龙去脉,但是要保证叙述客观真实,千万不要掺杂更多的个人感情和情绪,因为亚马逊不允许打感情牌来获取利益,这么做很有可能带来很强的煽动性,会造成买家的决定被卖家左右,如果人人这么做就会导致市场一片混乱,缺乏真实可信的声音。所以我们在填写时也请注意斟酌字句,不要出现这种打情感牌的操作。

 

在小卡片上明确承诺为买家提供好处也是不允许的,不管是以赠品的方式也好,用订单免费的方式也好,都是不行的。直接的物品赠送也不行,无论是礼品优惠卡还是现金都会被视为违反平台规定予以查处。在小卡片上表达个人的好恶是可以的,但是不可以说竞争对手的坏话,这属于恶意竞争,同样属于恶性引导的一种。现在亚马逊有着敏锐的查询能力,这些很难逃过它的查询,要一切小心为好。

 

所以严格来说,如果你不触犯上面我说的这些准则,就不会遭到平台的限制,我们只要保证不犯错误,小卡片完全可以成为我们面对客户营销的最佳工具。我们不在小卡片中夹带评论请求,评论请求可以在其他地方与客户沟通。也不要使用祈使句和假设句,这样就不会被当做诱导性语言了,我们完全可以用不同的句式表达相同的意思,我相信这一点大家是都可以做到的。

 

最后,我们是可以赠送礼物的,只要礼物不存在利益关联就可以赠送。比如我们在包装盒中夹带一款小钥匙链,在什么都不要求顾客的情况下,平台是不可能对我们做出任何限制的,这就是小卡片的艺术。很多时候我们需要学习的就是如何隐晦地表达意愿,只要换一种说法,很多事情问题就迎刃而解了,实际上这就是情商的艺术,是说话的艺术,作为卖家,这一点还真是至关重要的。

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