亚马逊产品退货原因有哪些

2022/07/26

亚马逊的产品运营是否做得好,退货率就是其中一个考核标准。亚马逊卖家的产品一旦被退货,不但意味着产品的订单泡汤了,还可能会面临产品的差评问题,另外退货率也会影响店铺的业绩。

 

那么产品被退货的原因有哪些呢?


一、产品损坏


任何一个消费者都不会容忍自己的产品是坏的,所以一旦产品损坏退货率就是百分之百的,卖家对这方面应该格外注意。发生产品损坏的原因有两方面,一方面是卖家自己的问题,另一方面就是物流的问题。


卖家的问题:


1选品时卖家选择的是易碎的产品,跨境电商的物流是长途运输,中间的环节是非常多,易碎的产品很可能就会在运输途中被损坏,并且概率是非常大的,所以卖家在选品的时候一定要避开易碎产品。


2、自发货卖家在产品出库的时候没有仔细检查产品,导致产品本省就存在缺陷,还有就是产品包装不仔细,导致运输途中出错。


物流的问题:特别是自发货卖家选择物流商的时候一定要谨慎,选择经验丰富,服务态度好的物流商,如果物流商不靠谱在产品运输途中蛮力搬运产品很可能会导致产品损坏,为了避免这种情况卖家在和物流商签署合同中一定要明确划分责任,确定赔偿标准,不然所有的损失都会由卖家承担,损失是非常大的。这也就是为什么我们建议卖家使用亚马逊FBA物流,亚马逊FBA物流时效快,用户体验好,一旦因为物流运输造成的产品损坏,造成产品差评,卖家是可以请求亚马逊平台进行删除的。

 

二、产品遗漏


这是自发货卖家容易犯的错误,自发货卖家需要自己进行产品打包,发货。在销售旺季的时候难免会忙中出错,本来是组合销售的产品,结果卖家漏装了产品零件,买家收到这样的产品难免会生气,进行退货。所以卖家在打包产品的时候一定要仔细核对产品的订单,不要少装、漏装产品。另外对于一些分批包装的产品,卖家一定要提前和买家沟通好,及时通知买家,让买家知道这个事情,不要看到缺少产品就退货。

 

三、尺寸问题


国内和国外消费者的身材是有差异的,同时计量单位也不一样。所以做服装类和鞋靴类产品的卖家一定要注意产品尺寸的问题,了解自己所在站点的计量方式,计量单位,根据自己所在站点的消费者制造合适的产品。同时不管是在产品的图片里还是产品的描述里都要清晰的展示,介绍产品的尺寸。在产品图片里可以有一个参照物作对比让消费者能直观地了解产品的尺寸,在产品的描述里详细的标注出产品的尺寸,避免因为消费者没弄清产品的尺寸而产生退货问题。

 

四、描述不准确


卖家对自己产品listing进行优化时一定要按照自己的产品详情真实的介绍产品的各种功能和卖点,尽量不要为了吸引消费者的注意而夸大和虚假宣传。特别是新卖家和跟卖其他产品的卖家,千万不要直接复制或者抄袭其他产品的介绍,每个产品的特点都不同,特别是产品的细节问题,一旦被买家发现产品和描述不符,退货是一定会发生的,而且还容易造成产品的差评问题。

 

五、颜色有色差


这个问题有些是因为不同设备存在误差,还有些是卖家对产品图片进行过度修饰造成的颜色误差。所以首先卖家一定不要过度去修饰产品的图片,只要找到专业摄影师去做产品图片,不但可以做到清晰美观,还能直接使用原图不用做修饰。更重要的是专业的摄影师可以完美地体现出产品的亮点、卖点和细节,他们的角度和技术更好。其次就是为了防止不同设备存在颜色误差的问题,卖家可以在产品描述中准确的描述和比较颜色,通过卖家的描述可以在一定程度上减少因为颜色误差而产生的退货问题。

 

还有一些情况就是恶意退货,比如竞争对手嫉妒卖家的产品的销量好,就会利用自己的小号、买家号去购买卖家的产品,然后在退回让卖家的退货率增高,这种情况卖家可以及时收集买家账号的信息并且对亚马逊做恶意订单的反馈,可以在一定程度上去减少这种情况的发生。卖家针对退货的订单一定要及时分析退货的数据,根据退货的原因对产品进行改进。

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