亚马逊Review一定要做好

2022/07/12

一般的电商平台只有一种产品评论,比如说国内的淘宝、京东或者其他网上商城,但是亚马逊严格来说是有两套评论机制的,一个是review,一个是rewards。不用多说大家也知道,不管是哪个评论,只要是评论就对产品有极大影响,因为这代表了在用户心中你的产品质量。

 

亚马逊为什么会有两个评价系统,review为什么在卖家群体被提及的次数又远比rewards多呢?这个问题不难解答。首先两个评价系统是源自于亚马逊平台独特的listing体系,这个listing其实代表的不是某一种产品,而是一类产品,这一类产品是同一个型号,却不来自于同一个卖家。

 

简单点说就是亚马逊把相同的产品进行了归类,不管我平台有几千个还是几万个产品,只要属于同一类产品,那就只有一个listing。而review就是在这种情况下产生的,它并不是对某一个产品的评价,而是对整个listing,这个产品种类的评价。相对的,rewards就是买家在购物之后对单个产品的使用体验。

 

那为什么大家总说review,很少说rewards呢?严格来讲,rewards不属于运营的范畴,它属于是售后的范畴,只有在最后,消费结束以后,大家才会去评价产品本身。那么如何维护就要靠客服,靠售后去做。而review不太一样,它是需要前期去运营的,等于是大家对这个抽象产品的印象,这就需要我们好好地维护listing,让listing在尽可能吸引人的情况下,还要跟你的产品一致。

 

我们说,review必须要多,这是一个数量重于质量的指标。为什么这么说,因为你的review再多,顾客没耐心,最多只会翻看两三页。因为大家是来买东西的,又不是来看热闹的。所以最重要的是什么?是排在前边的那几条。而影响评价排列顺序的是VP review、账号权重、review质量和内容丰富程度。

 

VP review就是你得是正经渠道购买的,不能是虚假的刷单客。作为一个正常买家,一定是有某种行动规律的。他会先看产品页面,看完以后看listing,这么刷了一阵以后,最后花钱付费。注意啊,这个是要正常付费的,如果说你是被引流引进来的,通过一些折扣链接跳转进来的,就不属于是VP的,权重也会相对较低。别以为平台傻,你的每一个行为平台都是能够监测到的,是不是VP平台一测便知了。

 

账号的权重其实就是看你这个账号是不是正常,它不仅会看你账号针对这个货物的态度,还会看你这个账号之前的一系列行为。首先咱们说,你这儿账号不能是新注册的账号吧?新账号很有可能是刷分的,帮人家造假的,一个老账号,有过购物经验的账号,再做这个事儿明显就可信多了。当你使用三无小号刷单时,系统一定会不给你过多的权重,你的review甚至都显示不出来。

 

review时间也很重要,如果说你发的早,被浏览量大,被点赞数多。你就想想,你这就算是优质的评价了,系统一定会给你推到前边去。虽然说现在的亚马逊已经更改了算法,让新评价有更多机会出现在评论区,但是这个权重还是占比很大。

 

review内容丰富程度主要是看你有没有认真写,如果是自动回复,什么都不好好说,那权重就肯定低。如果你长篇大论,洋洋洒洒,权重会高一些。还可以更高,只要你配图,甚至配视频,平台都会认为你用心了,用心评价的review怎么会不得到优先展示呢?

 

我们需要做的是培养用户留评的习惯,实话实说,国外很多用户是有留评习惯的。没有怎么办呢?没有的话你要催评,不管是用折扣券吸引还是用小红包奖励,都要潜移默化地让大家明白,留评是有好处的。而且你还要设置梯度奖励,根据大家评价的丰富程度不同,给的奖励也不同,这样子大家就能评论更多优质的评价了。最后告诉大家,做评论需要耐心,大家一定要做好打持久战的准备,你一定会看到成绩的。

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