亚马逊投诉处理有妙招

2022/06/14

在产品售出之后比较令亚马逊卖家头痛的莫过于收到消费者的投诉那么被投诉之后亚马逊平台会有什么反应对卖家有哪些具体影响如果投诉不实卖家又应该怎么申诉呢这篇文章来就这些投诉相关问题谈谈


首先投诉分类


卖家收到的投诉主要可分为两类一类是由于商品质量出现问题而收到的真实投诉一类是消费者基于某种个人目的而做出的不实投诉无论哪种投诉都会对卖家造成一定程度的负面影响卖家如果不及时处理很有可能还会导致被亚马逊封号的严重后果不过针对不同的投诉类型卖家应该准备不同的处理方式


第二,亚马逊对消费者真实投诉的反应


亚马逊一直都很注重保护消费者的权益所以根据消费者进行的投诉内容亚马逊会衡量卖家违反平台规定的程度根据严重程度的不同平台作出的处罚措施也不同亚马逊会作出的处罚包括将卖家所售产品作下架处理禁止卖家再次发布产品扣留消费者已支付给卖家的货款对卖家在亚马逊的库存移除处理等等卖家可以通过卖家平台后台查看有关的信息


第三,收到投诉后卖家的反应


收到消费者投诉之后卖家要尽快查看卖家平台的账户中的政策合规性版块里面会有卖家违规的具体原因如涉嫌侵犯知识产权商品真实性买家投诉商品状况买家投诉等卖家先要做的就是从自身寻找原因按照消费者的投诉内容对产品及服务进行核查了解有关商品质量的具体细节信息如果消费者所说的问题确实存在那就要尽快对产品和服务进行改进和优化如果消费者投诉内容不属实甚至属于恶意投诉的范围卖家就可以着手准备向亚马逊平台提出申诉了


第四,申诉步骤


卖家可以根据平台通知准备相关文件一般会包括商品在一年内开具的真实有效的票据行动计划书等用来验证产品的供应商和具体来源的资料然后提交申诉卖家在申诉中应该把完整的原因预防以及解决措施清晰地写出来行动计划要清晰执行的时间线要合理可行行动计划一定要卖家根据自己的实际情况来写切忌照搬照抄或套用模板但要注意卖家不需要事无巨细地说明一些与问题无关的情况也不要使用带有明显情绪化的语言还有一个常出现的误区是卖家在申诉信中大篇幅地阐述自己的歉意但是却没有提交明确的行动计划以及票据作为有关的证明文件其实道歉态度是对的但是卖家不要试图只通过道歉而没有实际行动就能够让亚马逊团队恢复你的权限另外亚马逊平台还推出了答题申诉的模块这是亚马逊平台针对产品过期或者产品缺陷问题而上线的申诉方式亚马逊卖家会看平台政策的相关视频进行学习在观看完视频之后会对卖家进行小测验这种方式实际上就可以通过自助的申诉机制来恢复卖家的销售权限这个模块的设置能够让卖家充分了解他们违反了何种平台政策这能够有效避免卖家再次犯同样的错误


第五,防患于未然。


尽量避免违规情况出现卖家一定时期内就需要对产品进行一次自检自查检查内容应该包括产品的供应商来源产品正品确认商品销售授权商品详情页面信息是否会对消费者产生误导制作商包装质量审核物流运输与商品完好情况产品退货处理速度等等另外在发布商品信息时要注意将产品具体的尺码信息颜色材料规格功能类型尺寸等标注清楚以避免出现因消费者不清楚商品信息而进行的投诉


通过以上内容相信卖家已经对投诉的类型亚马逊平台的处理措施卖家收到投诉的反应申诉的具体步骤以及如何尽量避免违规情况出现有了大体了解希望能对卖家处理投诉有帮助


上一篇 返回列表 下一篇